Política de Envios
Última atualização: 19 de agosto de 2026
Na NEXO queremos que a sua encomenda chegue até si de forma rápida, segura e nas melhores condições.
Nesta página poderá consultar as principais informações relativas ao processamento, envio e entrega das nossas encomendas.
1. Processamento das encomendas
Após a confirmação do pagamento, a encomenda será preparada para expedição.
O tempo de processamento pode variar consoante o volume de encomendas, disponibilidade dos produtos, fins de semana e feriados.
Assim que a encomenda for expedida, o cliente poderá receber uma confirmação de envio através dos dados de contacto fornecidos durante a compra.
2. Prazo de entrega
Os prazos apresentados durante a compra são estimativas e começam a contar após o processamento e expedição da encomenda.
Os prazos de entrega podem variar consoante o destino e a transportadora responsável pela entrega.
Poderão ocorrer atrasos devido a períodos de maior procura, feriados, condições meteorológicas, problemas logísticos ou outras situações fora do controlo direto da NEXO.
3. Custos de envio
Os custos de envio são calculados e apresentados durante o processo de checkout antes da conclusão da encomenda.
O valor poderá variar consoante o destino, método de envio escolhido e eventuais campanhas de portes gratuitos em vigor.
4. Transportadoras
As encomendas poderão ser enviadas através de diferentes transportadoras ou serviços postais selecionados pela NEXO.
A transportadora utilizada poderá variar consoante o destino, tipo de encomenda e serviço disponível.
5. Seguimento da encomenda
Quando estiver disponível um código de seguimento, este será enviado ao cliente após a expedição da encomenda.
O acompanhamento da entrega será efetuado através do sistema disponibilizado pela respetiva transportadora.
A informação de seguimento poderá demorar algumas horas a ficar disponível após a expedição.
6. Morada de entrega
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega completa e correta no momento da compra.
Recomendamos que confirme cuidadosamente todos os dados antes de finalizar a encomenda.
Caso detete algum erro na morada após realizar a encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.
Depois da expedição poderá não ser possível alterar a morada de entrega.
7. Tentativas de entrega
Caso a entrega não seja possível, a transportadora poderá realizar uma nova tentativa, disponibilizar a encomenda num ponto de recolha ou proceder de outra forma de acordo com as condições do respetivo serviço.
O cliente deverá acompanhar o seguimento da encomenda para verificar eventuais indicações da transportadora.
8. Encomendas devolvidas ao remetente
Caso uma encomenda seja devolvida à NEXO devido a morada incorreta ou incompleta, ausência prolongada do destinatário, não recolha da encomenda ou outra situação imputável ao destinatário, poderão existir novos custos de envio caso seja solicitado um novo envio.
Cada situação será analisada individualmente.
9. Encomendas danificadas durante o transporte
Caso receba uma encomenda visivelmente danificada, recomendamos que registe o estado da embalagem e do produto através de fotografias e nos contacte assim que possível.
Iremos analisar a situação e indicar os passos seguintes.
10. Encomenda indicada como entregue mas não recebida
Caso o seguimento da transportadora indique que a encomenda foi entregue mas não a tenha recebido, recomendamos que verifique inicialmente se a encomenda foi recebida por outra pessoa no local de entrega ou deixada num ponto indicado pela transportadora.
Se continuar sem localizar a encomenda, contacte-nos para podermos analisar a situação.
11. Contacto
Para qualquer questão relacionada com o envio ou entrega da sua encomenda, poderá contactar a NEXO através dos meios de contacto disponibilizados na nossa loja online.
Para conseguirmos ajudar mais rapidamente, recomendamos que indique o número da encomenda no contacto.