Política de Reembolsos e Devoluções

Última atualização: 19 de agosto de 2026

Na NEXO queremos que fique satisfeito com a sua compra. Caso pretenda devolver um produto ou exista algum problema com a sua encomenda, consulte abaixo as condições aplicáveis.

1. Direito de livre resolução

Nas compras realizadas online, o consumidor dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo, salvo nas exceções previstas na legislação aplicável.

O prazo começa a contar a partir do dia em que o consumidor, ou uma pessoa por ele indicada, adquire a posse física do produto.

Para exercer este direito deverá contactar-nos dentro do prazo aplicável e comunicar de forma clara a intenção de devolver o produto.

2. Condições da devolução

O cliente deverá conservar e manusear o produto apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Sempre que possível, recomendamos que o produto seja devolvido com:

• Embalagem original

• Acessórios incluídos

• Manuais ou documentação incluída

• Restantes componentes recebidos com o produto

O cliente poderá ser responsável pela eventual depreciação do produto resultante de uma manipulação superior à necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, nos termos legalmente aplicáveis.

3. Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma devolução deverá contactar a NEXO através dos meios de contacto disponibilizados na nossa loja.

No contacto deverá indicar, sempre que possível:

• Número da encomenda

• Nome utilizado na encomenda

• Produto que pretende devolver

• Motivo do contacto

Após recebermos o pedido, serão fornecidas as instruções necessárias para proceder à devolução.

Não deverá enviar o produto sem consultar previamente as instruções de devolução disponibilizadas pela NEXO.

4. Custos da devolução

Nos casos de exercício do direito de livre resolução, os custos diretos da devolução poderão ficar a cargo do cliente, nos termos da legislação aplicável, desde que essa informação tenha sido devidamente comunicada.

Quando a devolução resulte de um erro da NEXO, envio de um produto incorreto ou de uma situação de falta de conformidade pela qual sejamos responsáveis, serão aplicadas as condições legalmente previstas.

5. Produtos com defeito, danificados ou incorretos

Caso receba um produto danificado, com defeito ou diferente daquele que encomendou, deverá contactar-nos assim que possível.

Recomendamos que envie fotografias ou vídeos que permitam identificar o problema e acelerar a análise da situação.

Após análise, serão indicadas as opções disponíveis de acordo com a situação e com os direitos legalmente aplicáveis.

6. Reembolsos

Depois de recebermos e analisarmos uma devolução, o cliente será informado sobre o respetivo processo.

Quando exista direito a reembolso, este será efetuado através de um método adequado, de acordo com as condições e prazos previstos na legislação aplicável.

O tempo necessário para o valor ficar disponível na conta do cliente poderá depender do banco ou prestador do método de pagamento utilizado.

7. Trocas

Caso pretenda trocar um produto por outro modelo, cor ou variante, deverá contactar-nos.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto pretendido e às condições aplicáveis à situação.

Eventuais diferenças de preço poderão ter de ser regularizadas.

8. Exceções

O direito de livre resolução poderá não ser aplicável a determinados produtos nas situações expressamente previstas na legislação.

Quando existir alguma exceção aplicável a um produto comercializado pela NEXO, essa condição deverá ser comunicada ao cliente nos termos legalmente exigidos.

9. Cancelamento antes do envio

Caso pretenda cancelar uma encomenda que ainda não tenha sido expedida, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.

Faremos o possível para cancelar a encomenda antes da expedição.

Caso a encomenda já tenha sido enviada, poderão aplicar-se as condições normais de devolução.

10. Contacto

Para solicitar uma devolução, comunicar um problema ou esclarecer qualquer questão relacionada com um reembolso, poderá contactar a NEXO através dos meios de contacto disponibilizados na nossa loja online.

Recomendamos que indique sempre o número da encomenda para conseguirmos analisar o pedido mais rapidamente.